Non tutti sanno che l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) è un'istituzione indipendente italiana creata per garantire la corretta applicazione delle norme in materia di comunicazioni, sia nel settore radiotelevisivo che in quello delle telecomunicazioni e delle poste.

Cos’è AGCOM e perché conta

Fondata nel 1997, AGCOM gioca un ruolo cruciale nel promuovere la concorrenza, proteggere i consumatori e garantire la libertà di espressione nel settore delle comunicazioni.

AGCOM svolge una serie di compiti fondamentali, tra cui: regolamentazione e vigilanza, in quanto regola e monitora il settore delle comunicazioni, assicurando il rispetto delle leggi e promuovendo la concorrenza tra gli operatori, ed emette regolamenti e direttive che disciplinano vari aspetti delle comunicazioni, inclusi prezzi, accesso alle reti, e qualità del servizio; protezione dei Consumatori, poiché uno dei compiti principali di AGCOM è tutelare i diritti dei consumatori, con l'Autorità che interviene su questioni come pratiche commerciali scorrette, trasparenza delle tariffe e qualità del servizio, garantendo che i cittadini ricevano informazioni chiare e accurate e possano beneficiare di servizi di alta qualità; gestione delle frequenze radio, dal momento che AGCOM assegna e gestisce le frequenze radio per i servizi di comunicazione elettronica, assicurando l'uso efficiente e privo di interferenze dello spettro radio; sorveglianza sui contenuti, in quanto l'Autorità vigila sui contenuti dei media, assicurando che rispettino i principi di pluralismo, correttezza e decenza, intervenendo in caso di violazioni, come nel caso di contenuti diffamatori, offensivi o che violano i diritti dei minori; risoluzione delle controversie, visto che AGCOM funge da arbitro nei conflitti tra operatori e tra operatori e consumatori, offrendo una piattaforma per la risoluzione delle controversie in modo rapido ed efficace; promozione dell'innovazione, poiché l'Autorità promuove l'innovazione tecnologica e lo sviluppo di nuove infrastrutture nel settore delle comunicazioni, supportando l'espansione della banda larga e la digitalizzazione del Paese.

Come rivolgersi ad AGCOM: strumenti e canali

I cittadini possono rivolgersi direttamente ad AGCOM in vari modi per ottenere assistenza e servizi attraverso una serie di strumenti: sportello per il consumatore, uno sportello gestito da AGCOM e dedicato ai consumatori, accessibile tramite il sito web ufficiale dell’Autorità, dove i cittadini possono trovare informazioni su come presentare reclami, segnalare problemi e ottenere assistenza; reclami online che, attraverso il portale telematico, i cittadini possono presentare, purché riguardanti servizi di telecomunicazioni, radiotelevisivi e postali, con il modulo di reclamo che, oltre ad essere semplice da compilare, consente anche di allegare documenti a supporto della segnalazione; un numero verde offerto da AGCOM e dedicato ai consumatori, per fornire informazioni e assistenza immediata; servizi di mediazione e conciliazione curati dall’Autorità e destinati a risolvere le controversie tra consumatori e operatori di comunicazione, reperibili telematicamente. Questi servizi sono gratuiti e mirano a trovare soluzioni rapide e soddisfacenti per entrambe le parti.

Servizi offerti e perché è utile conoscerli

I cittadini, inoltre, possono ottenere vari servizi da AGCOM, tra cui: informazioni e orientamento, in quanto AGCOM fornisce informazioni dettagliate su diritti, tariffe e qualità dei servizi di comunicazione, aiutando i cittadini a fare scelte informate; risoluzione dei reclami, visto che l'Autorità interviene per risolvere i reclami dei consumatori riguardanti pratiche commerciali scorrette, problemi di fatturazione, e disservizi; tutela dei minori, dal momento che AGCOM promuove la protezione dei minori nei media, vigilando sui contenuti e promuovendo iniziative educative; accessibilità, con L'Autorità che lavora per garantire che i servizi di comunicazione siano accessibili a tutti i cittadini, inclusi quelli con disabilità.

Corecom regionali: come aiutano i cittadini a orientarsi nelle comunicazioni

I Corecom regionali, emanazioni dell’AGCOM, tutelano i diritti degli utenti e regolano il mercato delle comunicazioni: monitoraggio dei media locali, tutela dei minori, informazione, conciliazioni, par condicio, frequenze e copyright. Una risorsa spesso poco conosciuta.

PuntoEduca | Informare. Innovare. Crescere.Federico Giannone

Da questo breve articolo si può vedere come AGCOM, al pari delle altre autorità di garanzia presenti nel nostro Paese, si impegni per garantire che il settore delle comunicazioni in Italia operi in modo trasparente, equo e a beneficio dei cittadini, in particolar modo delle fasce più deboli.

Fonti

1. AGCOM – Sito ufficiale
2. Normattiva – Legge 31 luglio 1997, n. 249